Dans cette multitude de choix des leviers digitaux, il est souvent difficile de se frayer un chemin dans la course effrénée de la satisfaction client par le digital qui est à la base de toute fidélisation client. Nous vous proposons cet article qui met en lumière les tendances digitales à suivre en 2022 afin de vous permettre de mieux vous retrouver dans le choix des plateformes ou des services digitaux pour votre campagne de fidélisation client à travers le numérique.
Le marketing vidéo
En 2022, le nombre d’utilisateurs des téléphones portables continuera d’augmenter et avec lui, le trafic mobile. Selon Lemon light, une agence américaine de production vidéo, la vidéo aura une partie plus impressionnante dans le marketing numérique en 2022. Selon elle 72 % des marques signalent que le marketing vidéo a amélioré leur expérience client et leurs taux de conversion.
Emailing personnalisé
En 2022, envoyez des mails personnalisés pour connaître le ressenti mais aussi les suggestions vis à vis de vos produits serait un pari gagnant. En l’invitant à donner son avis sur votre entreprise, le client se sentira concerné par les changements qu’opèrera celle-ci à l’avenir.
Pour fidéliser le client à travers l’emailing, il faut également :
- Faire du storytelling sur un produit que le client aurait déjà acheté pour le faire acheter à nouveau
- Proposer des réductions sur les produits
- Proposer des promotions sur-mesure
Blog et réseaux sociaux
Le blog et les réseaux sociaux sont des excellents moyens de fidéliser ses clients. Plus vous êtes visibles et agressifs dans votre manière de communiquer, plus vous attirez des prospects et même des
clients satisfaits de vos services que vous pouvez perdre au profit d’un concurrent plus visible, plus engagé dans sa stratégie de marketing web.
Il est donc nécessaire d’élaborer un bon calendrier éditorial régulier et la publication d’articles, vidéos et livres blancs qui répondent précisément aux attentes de vos lecteurs.
Clients fidèles = Traitement VIP
Offrir des expériences exclusives à vos clients les plus fidèles qui attendent généralement une attention particulière (ce qui est tout à fait compréhensible) est un moyen efficace de les fidéliser sur le long terme. Des idées :
- Découverte de vos nouveaux produits, services ou designs en avant-première
- Offres exclusives et promotions qui leur sont réservées
- Invitations à des événements privés
L’innovation : gage de fidélité
Après tout ce qui est susdit, si vous n’ajoutez pas une once d’innovation dans votre stratégie globale, c’est perdu d’avance. Pour maintenir un intérêt constant de vos clients actuels et les fidéliser sur le long terme il vous faut aussi susciter un intérêt renouvelé grâce à l’ajout de nouveaux produits ou services. Il est souvent judicieux de proposer de nouvelles offres à vos clients, disponibles en option pour tous et à tarif préférentiel pour les plus fidèles d’entre eux.
